作业帮求助有谁知道酒店check-in的详细步骤?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/29 12:30:12
求助有谁知道酒店check-in的详细步骤?
求助有谁知道酒店check-in的详细步骤?
求助有谁知道酒店check-in的详细步骤?
1、当客人走向你时,距离总台20步时,要保持与客人的目光接触,并在保持目光接触的同时立即给客人以微笑.
当客人距离你10步时,你必须站立起来.
2.当客人来到总台时,首先必须向客人问候：
“早上好/下午好/晚上好,先生/小姐/女士（如果知道客人的姓名要称呼其尊称）,欢迎光临.”
3.请客人入座后,你才座下（现在流行座式服务）.
4、如果客人入住,必须说：“先生/小姐,请问您的姓名?”
5.客人给出姓名后,对客人说：XX先生,请稍等,请问您有预订吗?”
6.当前厅宾客接待员拿入住登记单或预订单时,其他宾客接待员应向客人表示适当的问候,避免冷落忽视客人.
7.当前厅宾客接待员取来入住登记单时,对客人说：“XX先生/小姐/女士,麻烦您填写一下入住登记单,好吗?”
8.当客人填写入住登记单时,保持微笑,同时做好一些必须的准备工作,比如：准备欢迎卡、客房钥匙.如果仍有足够的时间,请尽量礼貌地帮助客人填写入住登记单.当客人填写入住登记单后,必须仔细彻底检查一下,并问客人：“先生/小姐/女士,请问能看一下您的护照吗?您是用信用卡付帐,请问我可以压印您的信用卡吗?（如果客人是用现金付帐,需在客人面前点清现金,开具现金押金单）”.
9.当客人将护照或信用卡给接待员时,必须向客人说：
10.检查护照或信用卡是否与客人相一致,且核对时举止必须自然.
检查护照上的客人签名是否与入住登记单上的签名一致.
检查信用卡的签名是否与入住登记单的签名相一致.
根据当地公安局的要求检查护照的签证、有效期、入境口岸、出生年月等等.
11.护照号码、外国人员长期居留证（绿卡）号码正确；
入境签证号码正确
身份证号码正确
驾驶证或军官证号码正确无误
12.确认客人的离店日期和房价
13.必须确保入住登记单上的每项内容填写完整.
14.将信用卡和护照还给客人时,必须对客人说：
15.必须称呼客人的尊称,但避免过多地称呼客人的姓名（一般2到3次）.
16.当获得客人的所有信息后,应该主动向客人提供一些酒店的信息.如果合适,尽量向客人推销、推销、再推销酒店的设施和服务.
同时需向客人确认居住时的细节：离店日期,房价,付费方式等等.
17.将已准备好的欢迎卡和房间钥匙给客人,同时告诉客人：“先生/小姐/女士,您的房间能观赏到美丽的景色（饭店的绿色花园）.希望您在我们饭店住得愉快,我们的宾客关系主任（大堂副礼）将陪同您去您的房间,行李员会将您的行李送到您的房间,请您这边走.”