青年文明号给我们带来了什么?

青年文明号给我们带来了什么?
青年文明号给我们带来了什么?

青年文明号给我们带来了什么?
广东省口腔医院团委
响应团中央的号召,根据广东省卫生厅团委的工作部署,我院2007年年底开始了院级青年文明号的创建活动.院领导非常重视我院青年文明号的创建,我们第一时间召开了动员大会.让大家不仅在思想上重视起来,同时也明确创号的目的.眼观当前,外资,合资,民营口腔诊所比比皆是.因为他们的性质是私营,再加上引用了国外的先进管理方法,引用了国外有新意的就诊方式,因此,他们对我们国营口腔医院来说,绝对是一种冲击.那么,我们该如何改进才能迎合市场的需要呢?除了软硬件的配置以外,医疗服务,整个团队的精神面貌,人员的积极性,都是一些非常重要的问题.借着创建青年文明号的契机,我们希望在原来颇有特色的管理上,更上一层楼,融入青春的活力.动员大会让大家明白了创号的目的和意义所在,也在思想上重视了这项工作.会上还成立了“广东省口腔医院青年文明号创建领导小组”,由院长章锦才亲自挂帅担任组长,副院长赵建江担任副组长,财务科、人事科、院办等领导也是小组成员,保证各项工作顺利进行,落实活动经费.在实践工作中,推动一、服务语言的规范.
在医疗服务过程当中,我们的医护人员还有一些无意识的不规范,例如,请病人上牙椅时,有的护士会说“上去坐着啦!”,虽然本身并不觉得有什么大碍,但是病人听起来会感觉有点不舒服.因为这是一种命令的口气.规范语言时,我们要求护士在请病人上牙椅的时候说：“XX先生（女士）,请您上牙椅就坐,我们将为您治疗了!”标准的规范的语言一说出来,病人就感觉很舒适,很温馨.
二、服务动作的规范.
在医疗服务中,我们一些医护人员的动作还是有一些不规范的地方,例如,导诊护士在病人挂号以后,请病人上电梯时,将诊疗卡往病人手上一塞,说：跟我来啊!”.虽然很多病人并不介意,但是,这种不规范的动作和语言都是需要改进的.在推动青年文明号的时候,我们将这些肢体语言做了一些规范.病人挂完号以后,导诊护士手拿病历我挂号单,将诊疗卡轻轻的递给病人,并且说：“请收好您的诊疗卡,等一会儿交费时使用!”然后轻轻的做一个“请”的手势,引导病人上电梯.三、调动了青年的积极性.
推动青年文明号,将我们的年青人调动了起来,是的,青年文明号,年青人就是主人.由青年人做主吧,我们团员年青非常积极,积极思考富有创意的“口号”,积极思考如何有新颖的服务特色,积极动手设计制作青年文明号的牌匾!当大家目标一致想要做成功一件事情的时候,相信,那种积极性是可想而知的,而最重要的是,这种积极性也带动到了我们的医院服务工作当中,让大家看到我们积极的工作面貌!
四、凝聚了青年的力量.
自推动青年文明号以后,我们感到团员青年更加有凝聚力了,是啊,大家都有一个共同的目标,通过上级的考核,加入到青年文明号中去.让我们成为一支优秀的团队,大家信心一致,目标一致,自然也就形成了一股强大的凝聚力,我们更加团结了,我们更加融洽了!
五、推进特色服务
自创号以来,两个集体都在改进原有的服务基础上加强了特色项目的开展,突出专科医院的“专”.（1）富有新意的导诊服务.
导诊服务已经在很多医院中存在.但是,番禺分院的导诊服务是要求覆盖到每一位初诊病人,这无疑是有一定难度,初诊病人来到医院,填表挂号,导诊就开始在旁边引导,当病人在挂号处完成挂号以后,导诊要将病人带到相应医生的诊室,引导病人填写病历,并有礼貌的安排病人候诊.遇到有病人不想等候要求转诊的时候,导诊护士需要联系其它医生,安排病人转诊.说起来这些工作都不难,但是难就难在每一个细节当中,要做到每一位初诊病人,导诊护士每天需要上楼多少趟?所以,有的时候,有些病人很心痛我们的导诊小姑娘,就说,算了吧,我们自己上去了,按挂号纸上面的标识,我们应该能找到的.但是,小姑娘轻轻的微笑一下,手里拿着病人的病历,熟练的引导病人上了电梯.（2）量身制定序列治疗计划.
口腔科的手术治疗,由于病变部位都是头面部,手术不仅涉及患者的病情,还涉及到五官功能以及容貌,因此往往需要序列的治疗、功能修复及术后二期、三期的美容修复,例如唇裂病人,需要分唇裂的程度以及有无合并腭裂来选择手术的年龄的,合并腭裂的患者还需要在术后定期作语音训练,诸如这些我们的医生都会为其制定一个详细的治疗计划,向患解释清楚每一个治疗步骤的时间,大约的费用以及预期达到的效果,让病人清晰了解情况的同时,积极主动配合治疗,这样往往使治疗能达到事半功倍的效果.（3）门诊贴心随访.
这是番禺分院的一大特色服务,很多到医院就诊的病人,在离开医院以后,都会收到我们护士的电话随访.“您昨天来医院拔了牙,今天感觉怎么样?还有痛吗?还有出血吗?”当病人收到这样电话的时候,一股暖流在身体里面回荡,总是感激的回应“谢谢你了,你们真是太细心了,我们真有种上帝的感觉啊!正是这样细心的随访,让来医院的不少病人又将我们医院介绍给了他的朋友,给我们带来源源不断的病人.（4）社区特色牙防工作.
我们医院是广东省牙防工作的带头单位,而我们的医生经常会利用周六、周日的休息时间,到社区开设免费的义诊咨询活动,宣传牙防知识及口腔自我保健知识,向群众派发口腔保健宣传单张及牙膏、牙刷、牙线等小礼品,深受广大群众的好评.番禺分院还制定了2008年全年共24次的街头义诊活动计划（至现时为止,已完成17
场）,希望把牙防的实惠带进更多的家庭.
经过了近一年的创建,我们已经在服务语言,服务动作等地方有了很大的改变.但是,我们离青年文明号的要求还有一些距离,下一步,我们还要加大创建力度.从细节上面下功夫,有一句话叫做“细节决定成败”,一点没错,细节是一些细微的地方,也许有一些人不会去注意到,但是当别人注意到的时候,发现我们一些细节地方做得如此之好,那就是对你100倍的认同和赞扬.
青年文明号的创建,不仅仅是一时的,也不仅仅是一年的,而是长久的,发展的.我们知道有一些集体在创建到了这个称号后,就松懈了,结果在后面的复核中被取消了青年文明号的资格.我们觉得这种每年复核的方式很好,能够将青年文明号的品牌、品质沿续下去.我们也希望在青年文明号的推动下,我们的工作、服务质量能够不断的改进提升,我们的团队能成为总院乃至地区的另一道亮丽的风景线.最后,祝愿我们的青年文明号的号角越吹越响!（广东省卫生厅团委 供稿）