作业帮求见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、公共场合礼仪交作业呢、帮帮忙
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/27 13:44:04
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握手礼仪
握手,是人们在日常的社会交往中常见的礼节；是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式；是现代交际和应酬的礼仪之—.
握手,既是—种礼仪方式,又可称之为人类相同的“次语言”.深情、文雅而得体的握手,往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机.两人见面,若是熟人,不用言语,两手紧紧一握,各自的许多亲热情感就互相传导过去了；若是生人,则一握之际,就是由生变熟的开端.因此,它已成为世界上通行的人们在日常交际用的见面礼节.
握手,多数用于见面致意和问候,也是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节.
握手,有时又具有“和解”的象征意义.据说握手是西方中世纪骑士相互格斗,势均力敌,作为和解的表示,把平时持剑的右手伸向对方,证明手中没有武器,相互握手言和,发展到后来,便演变为国与国之间言和的象征.
握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示.如对方取得某些成绩与进步时,赠送礼品以及发放奖品、奖状,发表祝词讲话后,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等.
(1)与女性握手应注意的礼仪
与女性握手,应等对方首先伸出手,男方只要轻轻的一捏就可.如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头、说客气话等代替握手.一个男子如主动伸手去和女子握手,则是不太适宜的.
在握手之前,男方必须先脱下手套,而女子握手,则不必脱手套,也不必站起.客人多时,握手不要与他人交叉,让别人握完后再握.
按国际惯例,身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手,握手时先行举手礼,然后再握手,这是一种惯例.握手时,应微笑致意,不可目光别看处,或另与第三者谈话.握手后,不要当对方的面擦手.
与女性握手,最应掌握的是时间和力度.一般来说,握手要轻一些,要短一些,也不应握着对方的手用劲摇晃.但是,如果用力过小,也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍.因此,握手必须因时间、地点和对象不同对待.
(2)与老人、长辈或贵宾握手的礼仪
与老人、长辈或贵宾握手,不仅是为了问候和致意,还是一种尊敬表示、除双方注视,面带微笑,还应注意以下几点：
①在一般情况下,平辈、朋友或熟人先伸手为有礼,而对老人、长辈女贵宾时则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握.否则,便会看不礼貌的表现.
②握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以示尊重,但也不能对方是贵宾时就显得胆小拘谨,只把手指轻轻接碰对方的手掌就算也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放.
③当老人或贵宾向你伸手时,应快步上前,用双手握住对方的手,也是尊敬对方的表示.并应根据场合,边握手边打招呼问候,如说：“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话.
④遇到若干人在一起时,握手、致意的顺序是：先贵宾、老人,后同
外宾,先女后男.还必须注意,不要几个人竞相交叉握手,或在跨甚至隔着门坎时握手,这些做法也是失礼的行为.
⑤在社交中,除注意个人仪容整洁大方外,还应注意双手的卫生,干净或者湿的手与人握手,是不礼貌的.如果老人、贵宾来到你面前,并主动伸出手来,而你此时正在洗东西、擦油污之物等,你可先致意,同时亮出双手,简单说明一下情况并表示歉意,以取得对方理解,同时赶紧洗好手,热情予以招待.
⑥在外交场合,遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前问候.
(3)对上级或下级之间的握手礼仪
在与上级与下级握手时,除应遵守一般握手的礼节外,还应注意以下个方面：
①上级为了表示对下级的友好、问候,可先伸出手,下级则应等对有所表示后再伸手去接握,否则,将被视作不得体或无礼.
②当遇到几位都是你的上级时,握手时应尽可能按其职位高低的但也可由他们中的一位进行介绍后,由你与对方一一握手致意.如同来的上级职位相当,握手的顺序应是先长者(或女性),然后再是其他人.如果长者中有自己比较熟者,握手时应同时说些如“近来身体可好”之类表示问候的话.
③上级与下级握手,一般也应以其职位高低为序,遇有自己熟悉的下级,握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话.
④不论与上级还是下级握手,都应做到热情大方,遵守交往礼节.
下级与上级握手时,身体可以微欠,或快步趋前用双手握住对方的手,以示尊敬,但切不可久握不放,表示过分的热情.
上级与上级握手同样要热情诚恳,应面带笑容,注视对方的眼睛,切忌用指尖相握,或敷衍一握了事.也不可在握手时,东张西望或漫不经心,使对方感到你冷漠无情.在众多的下级面前,也不要厚此薄彼,只与其中一两个人握手,而冷落其他人；更不能在与下级握手后,急忙用手帕擦手.这些表现,都会被人认为是轻慢与无礼的行为.
介绍礼仪
(1)介绍在社交活动中的作用
介绍,是社会交往中人们互相认识、建立联系的必不可少的手段.它主要指从中沟通,使双方建立关系的意思.在社交场合中,介绍和被介绍,是一种经常采用的形式.
介绍最突出的作用,在于能缩短人们之间的距离.两个不相识的人总难免会互有隔阂,但通过介绍,就能使新的朋友相识,新的友谊形成,甚至新的事业开始.
介绍的另一个作用,是能帮助扩大社交的圈子,加快彼此间的了解.
介绍还可及时消除不必要的误会.
(2)介绍的方式方法
在社交场合中,介绍有各种方式.
如按交际场合来区分,有正式介绍和非正式介绍；按被介绍的人来区分,有集体介绍和个别介绍；按介绍者来区分,有自我介绍和他人介绍,按被介绍者的地位、层次来区别,有重点介绍和一般介绍；按被介绍者的性质和介绍采取的形式,又可区分为商业性介绍、社交性介绍、家庭成员介绍等.
①正式介绍,是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍.总的原则：年轻的或后辈的被介绍给年长的或前辈,男性被介绍给女性,一般客人被介绍给身份较高的人等等.具体来说是这样的：
如果把一个男士介绍给女士,在介绍过程中,女士的名字应先被提到,然后再提男士的名字.但如果你要介绍一男一女相识,而男的年纪比女方大得多,则应该将女士介绍给这位男士,以示尊敬长者.在同性别的两人中,应该是年轻的被介绍到年龄大的,同样是表示对方的尊敬.在年龄相差无几的男士中,并不讲究谁先介绍,但如果其中一人在社会上有一定的知名度或德高望重时,另外一位应当被介绍给他.另外,通常是未婚的被介绍给已婚的,除非是未婚的男士(或女士)年龄比已婚的大得多.介绍时,最好是把对方的工作单位或就读的学校顺便提一下.
当你被介绍后,通常要做的礼仪是握手,面露笑容并说一声“您好”!在需要表示庄严郑重或特别客气时,还可以略施一躬,如见到某人特别高兴,则可以说：“见到您真高兴”.
②正式介绍,是指在一般的、非正式场合所作的介绍.这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些.如介绍人可先说一声：“让我来介绍一下”,然后就作简单的介绍.也不必遵循先介绍谁、后介绍谁的次序,最简单的介绍方式是直接报出被介绍者各自的姓名,当然也可加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气.采用这种较为随便、朋友式的介绍方法,可使被介绍者感到自然、亲切.至于把一位朋友介绍给大家时,只要说一句：“诸位,这位是xxx”,也就可以了.
③—般介绍,是指人们在日常生活中的介绍.它要注意两条原则：
第一,总是把男士介绍给女士；第二,在简单介绍中,必须先提女士的名字,然后再说男方的名字.
④在集会上的介绍,一般在宴会、舞会、或普通集会上,由于来宾较多,这时不必逐一进行介绍,主人只须介绍坐在自己旁边的客人相互认识即可,其余客人可自动和邻座聊天,不必等主人来介绍.在家庭的聚会上,可以向适当的一小部分人介绍后到的客人.
⑤自我介绍也是社交场合中很重要的一环.如果在聚会的场合要与一个不相识的人谈话,如主人忘了介绍,你也可与人交谈.你可以先作自我介绍,等对方也作自我介绍后,便可进行交谈.
交谈礼仪
交谈,是社交活动必不可少的内容,更是一门艺术.既要注意谈话时的态度、措辞,顾及周围的环境、场合,更要讲究所谈的内容.掌握好交谈的气氛,不但有利于结识新朋友,还能通过思想的交流,增进彼此间的了解,逐步建立持久、深入的友谊.
(1)谈话气氛
开始交谈时,交谈者要善于创造一个融洽的谈话气氛.要达到这种效果,必须注意以下几点：
①一开始,适当的寒喧还是必要的.如果是熟人、老友,可先谈谈别后的情况,如是初次见面,则不妨各自作一番简单介绍,等气氛融洽后,再“言归正传”,如一见面就谈正题,往往让人感到突然,势必影响交谈结果.
②在交谈中,态度要诚恳,开诚布公,坦率谈话的态度,能使人感到亲切自然,意见也易被对方接受,如果虚情假意,言不由衷,夸夸其谈,盛气凌人,就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面,使对方产生反感.
③交谈时神态要专注,双方都应正视对方,以示尊重.切忌东张西望,似听非听,或翻阅书报,甚至自顾自处理一些与交谈无关的事情；也不要在交谈中随意打呵欠,伸懒腰,显出一付疲惫不堪的样子,或者不时看钟表,显得心不在焉.这些都是极不礼貌和轻慢对方的表现.
④要有平等的谈话态度,即使自己对某一问题有精辟的见解,也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话,那样只会给人留下自以为是、高人一等的印象.相反,以平等态度说出自己的见解,并有意识地请对方谈谈有什么想法,这样,既便于深入讨论问题,又是对交谈对方的尊重.
(2)谈话忌讳
要使交谈收到良好的效果,除应讲究谈话的气氛外,还需注意交谈中的忌讳.
①交谈的内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜.对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,以免使对方情绪不快.如不得已而提及,语言也应婉转含蓄.
②谈话中应避免提及对方的生理缺陷,它易使当事人因此而产生沮丧、痛苦、自卑等消权情绪.一般说来,谈话中除非出于必要,均不宜涉及此类话题,即使出于关心也是如此.总之,不要让对方感到你在注意他的生理缺陷,或对他有所歧视.
③一般不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈话资料,那样会给人留下庸俗无聊的印象.
④如果在交谈中无意地涉及某些话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是社交中应有的风度.
电话礼仪
作为现代通讯工具的电话,由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点,已成为重要的社会交往方式.如果缺乏使用电话的常识与素养,不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求,往往会影响工作任务的完成,甚至会使本单位的良好形象受到损害.因此,重视电话礼仪十分重要.
(1)电话礼仪
电话通讯礼仪,有以下几个方面：
①时间选择.主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间.除紧急要事外,一般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话.同时,还应注意各个国家和地区的时差,以便选择最佳时间进行电话联系.
电话交谈所持续的时间,以3.5分钟为宜.如时间须5分钟以上的,那么,就应首先说出自己要办的事或大意,并征询对方是否方便,对方此时工作太忙或开会,就请对方另约时间联系.
②注意文明用语.由于语言是电话交谈的惟一信息载体,而电话通信礼仪主要是指语言交往礼仪,因此应特别注意语言的文明.
如果打电话拨错了号,则应道歉后才搁电话筒；受扰者体谅地说“没关系”或“不要紧”.
如是打给对方的总机,需转分机的,总机接线员就应说：“您好,这里是(单位名)”或加上“请问要哪里?”；
你应礼貌地说：“请转××分机(或部门名称).”
如遇占线,接线员应说：“对不起,占线,请稍等(或请等一会再打来)”.
如接通分机,那么打电话的人说：“请问××在吗?”切忌说：“你是谁?叫××接电话!”等不礼貌用语.
此时,接电话者根据不同情况使用下列文明用语,如“您好,请讲” “请稍等”“对不起,他刚走开,请问有什么事可转达?”切忌用“喂,你找谁?你是哪里?”“不知道!”“等一会儿!”(语气不耐烦)等不规范用语.
假如你是某单位秘书,对方找的是你的经理,刚好又不在,最好说“对不起,经理不在,请问您是哪一位?需要我留话吗?”而不要先问对方是谁,然后再告诉他经理不在,以免给人造成实际上是在的,而不愿意接他的电话的误会.
一般来说,结束电话,致告别语是由打电话一方提出来的.如对方是长辈、上级、外宾或女性,应听到对方放下话筒后才挂电话.
现在,有不少家庭在电话上安装录音装置.外出时将装置打开,以便把打来的电话留言下来.在录制自己的话音时,应注意措词的语调,如“这是××的家,因有事外出,请您听到信号后留言,并请说清您的姓名和电话号码.回来后会尽快给您去电话,谢谢.”你听到留言信后有什么话照讲就是.
③注意语气语调和情绪控制.语气语调最能体现细致微妙的情况,如语调过高,语气过重,往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡；语气太轻,语调太低,会使对方感到无精打采,有气无力；语调过长又显得懒散拖拉；语调过短又显得不负责任.一般来说,语气要适中,语调均应以不影响别人办公为度,同时要使对方感到亲切自然.
在电话交谈中,讲话的态度一定要诚恳,以示对对方的尊重.即使在自己心情不佳但需要打电话处理事务时,也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服.
(2)注意事项
①接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后,立即拿起话筒,不要让铃响多次,才慢腾腾地接电话.
②在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔,以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码.
③交谈要口齿清晰,说话要简洁明了.谈话时嘴里不合、不吃东西,不与身旁人谈话.如确有急事需与身边的人说一两句,则应与对方道歉后用手捂住话筒.如谈到人名、地名、数字或重要的句子,最好重复一遍.如有听不清楚或不明白对方所说的话,可请对方再说一次.如碰到对方在讲到某一问题有为难之处,则可婉转地转移话题或另约时间,这样做,往往会给对方留下很深的印象.
④在使用公用电话时,要设身处地为别人着想,尽可能缩短通话时间.
公共场合礼仪
遇有叉路口或者进门时,要让长者和女士先行；
窄路相遇要给长者女士侧身让路；
窄路行走,要超过别人事先要道“劳驾”,不可硬挤；
进电梯要先进入按住开门钮,再让长者和女士登梯,出梯则相反；
登上升滚梯要让长者和女士先行,下降滚梯则相反；
进出大门要帮后面的人拉住门扇或轻送门归位,不可随手一摔；
不要紧贴别人面前横过或者抢行,不要从交谈者中间穿过；
长者、女士和客人未落座之前,自己不可先坐；
和别人交谈眼睛一定要盯住对方,不可东张西望,这样极不礼貌；
受到别人帮助或收到礼物,下次见面一定要主动提此事表示感谢,让人觉得你是懂得感恩之人；
不要言而无信,说话言出必行；
初相识不要乱开玩笑,不要追问别人的隐私,不要随便给人起外号；
高兴时勿得意忘形,恼怒时不要口出恶言；
多人会面,勿厚此薄彼；
不要议论别人蜚短流长；
交友勿曲高和寡,说话莫过重；
附：日常生活中常用礼貌用语：
初次见面——久仰 分别重逢——久违 征求意见——指教
求人原谅——包涵 求人帮忙——劳驾 求人方便——借光
麻烦别人——打扰 向人祝贺——恭喜 求人解答——请问
请人指点——赐教 托人办事——拜托 赞人见解——高见
看望别人——拜访 宾客来临——光临 送客出门——慢走
与客道别——再来 陪伴朋友——奉陪 中途离开——失陪
等候客人——恭候 请人勿送——留步 欢迎购买——光顾
归还物件——奉还